|
Als erste Fluggesellschaft der Welt
plant Air New Zealand, ab April 2008 einen Concierge-Service über den Wolken
anzubieten.
Bis zu 90
speziell ausgebildete Mitarbeiter werden dann für das Wohlbefinden der
Passagiere vor, während und nach dem Flug sorgen.
„Unsere
Concierges sind eine Mischung aus Beratern, Destinations-Spezialisten und
Reise-Managern, die unseren Kunden für alle Fragen zur Verfügung stehen.
Sie
begleiten die Passagiere zum Flugzeug, empfehlen touristische Highlights,
helfen bei Umbuchungen, geben Tipps zu unserem Vielfliegerprogramm Airpoints
oder beraten bei der Speiseauswahl an Bord.
Sie tun
alles, damit die Reise mit uns zu einem echten Erlebnis wird,“ erläutert Ed
Sims, Group General Manager International Airline, das Konzept.
Zunächst
sollen der Concierge-Service auf den Langstrecken zwischen Auckland und Los
Angeles, San Francisco und Hongkong angeboten werden. Ed Sims erwartet, dass
sie ebenso Botschafter Neuseelands wie Experten für die angeflogenen Ziele sein
werden.
In den
nächsten Monaten werden dafür Mitarbeiter aus Tourismus, Hotellerie und dem
Dienstleistungsgewerbe neben talentierten Neuseeländern mit Begeisterung für
die Tätigkeit rekrutiert. „Seit der Einführung des neuen Langstreckenproduktes
hat Air New Zealand über die letzten beiden Jahre international viel
Anerkennung gewonnen. Die Idee zum neuen Kundendienst hat sich aus dem Feedback
von Kabinenpersonal und unseren Passagieren entwickelt.
Der bisher
einzigartige Concierge-Service soll dafür sorgen, dass jeder Reisende die
persönliche Aufmerksamkeit und Unterstützung erhält, die er benötigt,
unabhängig davon, wie voll die Maschine ist. Als Botschafter Neuseelands
vermitteln wir zudem authentische Kiwi-Erlebnisse – und das geht am besten über
persönlichen Kontakt. Unsere Mitarbeiter sind unser größtes Kapital,“ führt der
Manager weiter aus.
Mit einer
Flotte von 95 Flugzeugen fliegt Air New Zealand Ziele in Australien, dem
Südpazifik, Asien, Nordamerika und Europa an. Innerhalb Neuseelands bedient die
Fluggesellschaft 26 Städte und verfügt damit über das umfangreichste
Streckennetz im Land.
Verbindungen
ab Deutschland, Österreich und der Schweiz bietet der Carrier mit Star
Alliance-Partnern an. Mit Air New Zealand ist Auckland täglich direkt ab
London-Heathrow über Los Angeles und über Hongkong zu erreichen.
| 
