Air China richtet erstes gebührenfreies Call-Center in Europa ein
04/04/2007

Um Kunden künftig besser bedienen zu kِnnen, hat Air China ein neues, gebührenfreies Call-Center erِffnet. Der kostenfreie Service wurde im Februar in Deutschland eingeführt und wird bis April  2007 schrittweise auf weitere LÙ†nder ausgedehnt.

Der Service ist sowohl auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Passagiere als auch auf die Anforderungen der Geschنftskunden und Vertriebspartner von Air China zugeschnitten. Betrieben wird das Service-Center von Air Chinas neuer Europa-Zentrale, wنhrend für die strategische Entwicklungsplanung Peking zustنndig ist. Der neue Service, der unter der Rufnummer +800 86 100 999 zu erreichen ist, steht den Anrufern in sechs Sprachen zur Verfügung: Englisch, Deutsch, Franzِsisch, Italienisch, Russisch und Chinesisch. Air China Kunden bekommen unter der Nummer Antworten auf generelle Fragen, kِnnen Tickets buchen, einen Vielflieger-Service in Anspruch nehmen und bei sonstigen Anliegen unverzügliche Unterstützung erhalten. Für das Service-Center, das aus einem 30-kِpfigen Kundenbetreuungsteam besteht, haben die Pekinger Zentrale und die europنischen Niederlassungen von Air China qualifizierte Ausbilder bereitgestellt. "Die europنischen Mنrkte stehen im Mittelpunkt unserer Strategie, Air China zu einer Fluggesellschaft von internationalem Rang zu entwickeln", erklنrte Mrs. Zhang Lan, Senior Vice President von Air China. "Mit dieser Neupositionierung verbindet Air China nicht nur das Ziel, die Fluglinie erster Wahl für chinesische Reisende zu werden, sondern auch anspruchsvolle europنische Kunden zu gewinnen. Deshalb werden die Services vereinheitlicht und verbessert, um so die Infrastruktur zu optimieren und den Kundenkomfort zu erhِhen."