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Etihad Airways wird Ende August ein eigenes Kundenbindungsprogramm einführen. Zum 25-jنhrigen Jubilنum von Bonusprogrammen will die staatliche Fluggesellschaft der Vereinigten Arabischen Emirate einen revolutionنren Ansatz vorstellen.
Anhand einer umfangreichen Online-Befragung, an der sich 1632 Personen beteiligt haben, ermittelte Etihad Airways die Zufriedenheit von FluggÙ†sten mit bestehenden Bonusprogrammen. Dabei hat sich gezeigt, dass vier von fünf Reisenden in diesen nur ein Marketinginstrument sehen, das ihre Wünsche nicht berücksichtigt. Der Studie zufolge finden 77 Prozent aller Befragten, dass nur GeschÙ†ftsreisende von den PrÙ†mien profitieren. 67 Prozent der Befragten nehmen zwar an einem Vielfliegerprogramm teil, aber nur einer von fünf hat im letzten Jahr die angesammelten Meilen auch eingelÙst. Als Ursachen dafür geben drei Viertel die beschrÙ†nkte AuswahlmÙglichkeit bei den PrÙ†mien an.
Grundlage des innovativen «Loyalty Programmes» seien eine groÙƒe AuswahlmÙglichkeit und unmittelbar zur Verfügung stehende PrÙ†mien, sagt Peter Baumgartner, bei Etihad für die Entwicklung des Bonusprogrammes zustÙ†ndig. Das «Guest Relationship Programme» von Etihad Airways hebe sich von vergleichbaren Programmen ab, weil es explizit den Servicegedanken der Airline unterstreiche. Am 30. August soll das neue Vielflieger-Modell weltweit vorgestellt werden.
Etihad Airways, die staatliche Fluggesellschaft der Vereinigten Arabischen Emirate, wurde im Juli 2003 gegründet. Von Deutschland aus fliegt Etihad derzeit tÙ†glich von Frankfurt und fünfmal wÙchentlich von München nonstop nach Abu Dhabi. Ù€ber das internationale Drehkreuz Abu Dhabi werden den FluggÙ†sten weitere Verbindungen in den Nahen Osten, zum Indischen Subkontinent und nach Südostasien sowie nach Afrika, Europa und Nordamerika angeboten. Das Streckennetz von Etihad umfasst inzwischen 35 Destinationen. Für weitere Informationen: www.etihadairways.com | 
