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Nourredine Saoudi
Un rapport remis récemment au gouvernement français dénonce la mauvaise qualité de l'accueil touristique en France, jugée responsable en partie du recul de la destination sur le marché mondial et pointe notamment du doigt l'aéroport Roissy-charles-de-Gaulle.
Ce document avance 81 propositions concrètes pour un "travail de fond". Plusieurs propositions portent sur l'amélioration de l'accueil douanier et policier, mais aussi de l'accueil général aux aéroports, dont la livraison des bagages. D'autres, concernent la signalétique des lieux d'arrivée, des taxis, l'information, la délivrance des visas, les réclamations, les langues étrangères, la formation.
Le rapport souligne aussi le fait que les acteurs publics et privés n'ont pas toujours conscience de l'importance du tourisme pour la France. Il fait plus précisément état d'une "attitude souvent négative ou rébarbative des agents publics et des acteurs privés". Etant donné que le tourisme est l'économie de l'avenir pour la France et dans la perspective de la candidature de Paris aux Jeux Olympiques de 2012, les rédacteurs du rapport proposent de "miser sur la fierté nationale" afin de faire évoluer les mentalités.
Enfin, ce document estime que "plutôt que présenter un nombre d'arrivées en hausse, il est plus réaliste et plus utile de constater la baisse des recettes". La France, première destination mondiale en nombre de touristes, se situe en effet en termes de recettes, avec 30 milliards d'euros, derrière les Etats-Unis (73 milliards) et l'Espagne (33 milliards). Et la productivité du tourisme français chute par rapport aux concurrents européens. |
