Les clients de Mondial Assistance qui ont subi un sinistre assurance peuvent désormais le déclarer sur Internet et suivre, en temps réel, le traitement de leur dossier jusqu'au remboursement. Ils pourraient bénéficier ainsi du traitement express de leurs dossiers avec des délais réduits de 3 à 4 jours en moyenne.
C'est une des nouvelles fonctionnalités de l'extra net www.mondial-assistance-pro.fr, les clients de Mondial Assistance peuvent désormais se connecter sur Internet pour déclarer leurs sinistres assurance et bénéficier ainsi du traitement express de leurs dossiers avec des délais réduit de 3 à 4 jours en moyenne.
A l'issue de la déclaration, l'assuré reçoit immédiatement par e-mail un n° de dossier, un code client ainsi qu'un lien Internet qui lui permettront de suivre en direct l'évolution de son dossier jusqu'au remboursement.
« Internet nous permet aussi de fluidifier les déclarations en particulier pendant les heures de pointe du lundi matin et pendant les périodes de vacances durant lesquelles les sinistres sont plus fréquents. Nous estimons qu'un tiers des déclarations seront saisies en ligne d'ici un an. » déclare Philippe Garreaud, Directeur technique, Mondial Assistance France.
5 étapes simples pour une déclaration express :
1. Saisie des références du contrat et de la garantie concernée par le sinistre ; 2. Constitution du dossier : coordonnées de l'assuré, date de départ, liste des personnes concernées ;
3. Description du sinistre : objet et origine du sinistre, montant du voyage (en cas d'annulation) ; 4. Saisie des coordonnées bancaires ; 5. Validation
A l'issue de la validation, l'internaute reçoit par e-mail la confirmation de l'ouverture du dossier, un numéro dossier, un code client et le lien Internet (URL) de suivi ainsi que de la liste des éventuelles pièces à fournir.
La rubrique « consulter son dossier en ligne » permet à l'assuré internaute de suivre l'évolution de son dossier, de consulter les courriers qui lui ont été envoyés (à l'exception des éventuels courriers médicaux pour des raisons de confidentialité et de suivre l'avancée du remboursement.
La déclaration de sinistre en ligne est possible dès aujourd'hui sur les sites www.mondial-assistance.fr, www.elviapro.com
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