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L'Économiste- AFP/ 16-11-2007
Le 41e congrès de l'Union des fédérations d'associations d'agences de voyages (UFTAA), s'est tenu pour la première fois à Casablanca du 16 au 19 novembre courant. Il a été organisé en partenariat avec l'Association des agences de voyages de Casablanca (AVC).
Au total, 200 participants, en provenance de plus de 37 pays ont été réunis sur le thème «Agent de voyage responsable pour un tourisme responsable», de nombreux experts ont animé des ateliers spécialisés. Affaires aériennes, formation, région méditerranéenne, ouverture de frontières et visas, lutte aux escroqueries à la carte de crédit, sécurité et sûreté dans les hôtels, responsabilité des médias et écotourisme: le menu est riche et varié. Un des ateliers qui a attiré beaucoup de monde est celui qui fut animé par le Conseil consultatif global (GCC) de l'UFTAA. Ce groupe de travail se veut une plateforme destinée à la négociation des questions d'ordre mondial entre les agents et les compagnies aériennes, par exemple l'inclusion des honoraires des services de l'agent dans le billet d'avion. La brochette d'experts a été recrutée aux quatre coins de la planète: Suède, Inde, Argentine, Suisse, Croatie, Italie, France, Belgique, Thaïlande, et bien sûr le Maroc.
Les agents de voyages ont affiché durant ce congrès leur inquiétude face au développement des agences en ligne et des compagnies "low-cost". L'UFTAA, qui est forcée de s'adapter, a annoncé qu'elle avait rédigé des guides de formation aux nouvelles technologies à l'usage des professionnels, afin de se "mettre à la page".
Car cette profession fait face à une remise en cause de son rôle traditionnel, ont constaté les 200 membres venus de 37 pays pour ce congrès des consacré cette année au tourisme responsable.
Autrefois incontournables, les voyagistes sont aujourd'hui remplacés par l'Internet et les billets électroniques qui suppriment intermédiaires et coûts supplémentaires, permettant aux compagnies "low cost" de proposer des billets à bas prix sans la marge que les agents de voyages s'allouent généralement.
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