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l'économiste / Mercredi 24 Juin 2009
Dans un contexte international marqué par la contraction de la demande, la promotion de la destination Maroc à l’international négocie un virage à 360°. Et pour cause, l’année 2008, le tourisme mondial a connu de grandes mutations engendrées par les prémices de la crise financière mondiale. Ce qui s’est traduit par une vague de restructuration de la distribution ainsi qu’une évolution rapide du packaging classique vers «le dynamic packaging», favorisé par la force de frappe du Net.
A cet effet, l’Office national du tourisme a mené plusieurs actions axées autour de la diversification des canaux de distribution et d’information, des produits (balnéaire, offre de niche…) et des marchés
L’enjeu est de définir et découvrir de nouveaux relais de croissance à travers une stratégie de diversification ciblée, a tenu à souligner le DG de l’ONMT, Abdelhamid Addou, lors des Assises de Saïdia. L’identification de nouveaux relais a été appréhendée à travers deux chantiers parallèles: il s’agit de maintenir les parts de marché en attirant et fidélisant de plus en plus de clients traditionnels tout en améliorant le taux de retour. A noter que celui-ci est de 2,3 touristes au Maroc et en Turquie, 1,7 en Tunisie et en Egypte, 2,7 en Grèce. L’ambition du Maroc est de parvenir à doubler le taux actuel de manière à s’aligner sur des destinations comme l’Italie (4,3) ou encore l’Espagne (5,3). En même temps, l’ONMT compte prospecter de nouveaux marchés pour générer plus de recettes, principalement la Pologne, la Russie et la Chine. Mais comment compte-t-on mener cette offensive? Selon l’ONMT, l’attraction de nouveaux clients sera aussi menée à travers une agressivité commerciale qui cible la conquête de nouveaux bassins régionaux dans les principaux marchés émetteurs. Une conquête qui sera relayée par des road shows auprès de 25 villes européennes et des contacts B to B avec les voyagistes
L’accent sera mis sur les nouveaux segments de produits, notamment le balnéaire (stations Saïdia, Mazagan…), les enseignes internationales et les produits dédiés aux familles. Parallèlement, des contacts sont programmés pour renforcer les dessertes aériennes, notamment le point à point pour Marrakech, Agadir et Fès. L’Office du tourisme compte également améliorer le dispositif de la programmation par la signature de contrats de partenariats avec plusieurs TO. L’on parle de 90 partenariats dont 7 contrats de 14.000 Pax pour la station Saïdia. La démarche consiste à prospecter le maximum de TO pour les convaincre de programmer la destination. Pour accompagner les actions envers les TO, l’Office a lancé de formations à travers un site e-learning (experts du Maroc.com) pour former des agents de voyages et les initier aux produits. Au total, 15.000 agents de voyages ont bénéficié de cette opération.
«Faire preuve de plus de créativité et d’efficacité en matière de communication, marketing et commercialisation», les orientations royales, lues par le ministre du Tourisme lors des Assises, ont insisté sur l’effort à déployer dans la promotion de la destination. Sur ce registre, l’ONMT compte innover dans la communication à travers de nouveaux outils et une nouvelle plate-forme intégrée via le nouveau portail visitmorocco.com qui a enregistré 1,5 million de visiteurs. S’y ajoute 1 million de clics pour la campagne Marocothérapie. Un diagnostic ludique avec de bons plans et un axe de communication autour de «l’authenticité et la culture vivante». Le tout converge vers une promesse: voyager pour de vrai, «Travel for the real».
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