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Cyberpresse//16/05/2011
Très nombreux sont les Chinois qui ont eu l'idée de traverser la frontière pour se rendre à Hong Kong le week-end du 1er mai. Mais l'industrie du tourisme doit y faire face à de nombreux dysfonctionnements, notamment en matière d'accueil des touristes chinois.
L'office du tourisme de Hong Kong rapporte que 122 893 Chinois sont arrivés dans la ville le samedi 30 avril -- un nouveau record -- et qu'au total la ville a accueilli 303 637 touristes pendant ce week-end de trois jours, une hausse de 21,6% par rapport aux chiffres de l'année dernière aux mêmes dates.
Pendant les quatre premiers mois de l'année, 6,5 millions de touristes chinois ont visité Hong Kong -- +17.5% par rapport à l'année dernière -- et les représentants du secteur touristique restent confiants dans les capacités de la ville à concurrencer les destinations rivales que sont Macao, Taïwan et Singapour.
L'année dernière, Hong Kong avait attiré 22,7 millions de Chinois -- soit 63% du nombre total de touristes -- et espère désormais en accueillir 25 millions par an.
Plus largement, 57,39 millions de Chinois ont voyagé au-delà des frontières du pays en 2010, un autre chiffre record.
Mais l'industrie du tourisme hongkongais a encore de nombreux problèmes à résoudre, la plupart liés à la qualité de l'accueil des touristes venus de Chine continentale.
Parmi une récente série de scandales, il y eut celui qui a poussé un groupe de 15 touristes originaires de Wenzhou (province de Zhejiang) à passer la soirée de jeudi 28 avril à errer dans les rues, en signe de protestation, furieux de la qualité de l'hébergement compris dans leur forfait. Un compromis a finalement été trouvé -- suite à l'intervention de la police --, mais l'incident a eu de quoi provoquer la honte des autorités touristiques locales.
Cet incident arrive juste après la publication d'un rapport par la China National Tourism Administration, qui a cherché à obtenir l'avis des touristes eux-mêmes. On y apprend qu'Hong Kong arrive 77e ville sur 100 pour sa capacité -- ou plutôt son incapacité -- à garantir un séjour satisfaisant.
Et l'attitude des vendeurs semble y être pour beaucoup, eux qui «font la grimace lorsque l'on achète des articles à bas prix», selon Wang Wanfei, professeur de management du tourisme à l'université de Zhejiang, que cite le South China Morning Post.
Ces incidents en pagaille ont conduit le gouvernement de Hong Kong à réfléchir à la mise en place d'une licence spéciale, visant à améliorer la qualité d'accueil pour que les opérateurs puissent enfin satisfaire les clients chinois. | 
