رئيس مجلس إدارة الخطوط الكويتية يدعو لمواجهة تحديات ال
10/12/2004

الكويت: «الشرق الأوسط»

دعا رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب في مؤسسة الخطوط الجوية الكويتية الشيخ طلال المبارك إلى ضرورة تضافر جهود شركات الطيران العربية لمواجهة التحديات التي تواجه هذه الصناعة نظراً للتطورات التقنية التي تشهدها في الوقت الحالي مما يتطلب الاستعداد الجيد لهذه التحديات معلوماتياً وبشرياً.

وأكد المبارك في تصريح صحافي على هامش اجتماع الاتحاد العربي للنقل الجوي الذي استضافته الكويت أمس على أن صناعة الطيران، لاسيما على المستوى الإقليمي تشهد تحديات وعقبات متعددة سيكون لها الأثر السلبي المباشر على أداء شركات الطيران عامةً وشركات الطيران العربية بوجه خاص.

وطالب بضرورة تسخير كافة الإمكانيات والمعطيات من أجل تحصين الأسواق العربية ودعمها بكل ما يتوفر من وسائل تقنية المعلومات وتدعيم شبكات الاتصالات وخطوط نقل المعلومات مع مكاتب السياحة والسفر، لاسيما أن هناك أنظمة توزيع متعددة تمكنت من تثبيت تواجدها في الأسواق العربية مما يشكل تحدياً كبيراً لها.

وأضاف أن التقدم السريع الذي تأخذه شبكة الإنترنت، سيجعل اختراق الأسواق العربية من ناحية الاستحواذ على حجوزات السفر سهلاً وسيؤدي بالتأكيد على تراجع الإيرادات الناتجة عن تلك الحجوزات ولا بد من التأكد لمدى جهوزية الشركات العربية ومراكز التوزيع الوطنية لنظام «غاليليو» لمواجهة ذلك من حيث تسخير البوابات الإلكترونية للحجز الآلي والتي تمكن المشتركين من توفير أفضل الأسعار والخدمات لجمهور المسافرين عن طريق تلك البوابات وكذلك تزويد تلك المكاتب بأحدث تقنيات إصدار التذاكر.

كما دعم المبارك إنشاء وحدات للدعم الفني وكذلك وحدات قياس الجودة والأداء داخل مراكز التوزيع تكون من مهامها متابعة المشاكل التي يواجهها مستخدمي «غاليليو» ومحاولة التنسيق مع مراكز التوزيع العربية الأخرى للحد من تلك المشاكل، لاسيما إذا كانت فنية تتعلق في كيفية تشغيل واستخدام نظام «غاليليو»، وهنا لا بد من التنسيق مع الوحدة المختصة في الاتحاد العربي للنقل الجوي من أجل طرح مثل هذه المشاكل مع ممثلي «غاليليو» في المنطقة.

واقترح المبارك دراسة مدى إمكانية توجيه مراكز خدمة العملاء (Help - Desk) لكافة مراكز التوزيع في العالم العربي بحيث يكون هناك قسماً لكل مركز توزيع وطني، وبوضوح أكثر، وجود خط هاتف مجاني على سبيل المثال يقوم بخدمة مكاتب السياحة والسفر العاملة في منطقة الخليج العربي.